- Les sociétés de protection juridique proposent un grand nombre d’annonces qu’il s’agisse des postes de stagiaires ou d’un recrutement en CDD ou CDI.
- Que le poste soit au service de l’information juridique ou au sein d’un département gestionnaire de sinistre les attendus sont un peu différents des postes dans d’autres structures.
- Vous verrez souvent dans les annonces que le prérequis est d’avoir suivi un cursus en droit privé, or beaucoup de publicistes peuvent prétendre à un poste de juriste en protection juridique, car ce qui compte réellement c’est votre habileté à manier la règle juridique.
Qu’est ce que la protection juridique et quel est le profil du juriste qui travaille dans cette spécialité ?
Les compagnies d’assurance ont toutes un service qui gère les litiges rencontrés par leurs assurés ou sociétaires.
Ces litiges sont gérés dans le cadre de garanties ou de contrats de protection juridique. Il s’agit de garanties quand la protection est prévue dans le cadre d’un contrat support (assurance auto, habitation par exemple).
On parle de contrat de protection juridique quand ce dernier est un contrat autonome. La différence se jouera souvent dans le niveau des prestations.
Le contrat proposant une protection plus étendue et plus large que la garantie.
Les domaines couverts par la protection juridique sont divers et variés. Il peut s’agir de litiges liés au voisinage, au droit de la consommation, droit des sociétés ou bien d’autres domaines encore.
Aussi, le juriste de protection juridique peut-être plus que dans d’autres matières doit être un véritable caméléon du droit.
Concrètement lors d’un entretien d’embauche cela donne quoi ?Concrètement lors d’un entretien d’embauche cela donne quoi ?
Votre entretien en protection juridique commence comme tous les autres par votre présentation. Il est donc primordial de la travailler et de mettre en avant les diverses compétences acquises lors de votre cursus universitaire afin de montrer toute l’étendue de vos connaissances.
La deuxième partie de l’entretien est sans doute la plus importante est souvent formulée sous forme de test. L’idée est de vérifier que vos connaissances juridiques sont suffisamment ancrées pour vous permettre de procéder à l’analyse correcte des conditions générales et/ou particulières.
En effet, un cas pratique vous est soumis et dans la majorité des cas celui n’a que pour but de vérifier que vous savez lire un contrat d’assurance et en faire application.
Le premier point sur lequel votre attention doit être portée est la validité de la garantie. Dit autrement vous devez vous assurez que cette dernière est bien acquise par l’adhèrent.
Voici quelques cas, ne constituant pas une liste exhaustive des éléments que vous pouvez être amené à vérifier.
Le moment de la survenance du fait générateur ne doit pas être antérieur à la souscription du contrat ou encore les conditions de survenance du litige doivent être couvert par le contrat. Certain contrat exclus les litiges relatifs à l’état des personnes (le divorce par exemple). Ainsi, autant vous dire que si vous passez à côté de cet élément les chances de succès de votre entretien sont fortement compromises.
Un second point qui revêt une importance primordiale concerne les souscripteurs du contrat, vous devez vérifier que la personne en présence est bien couverte par le litige. Par exemple, certains litiges provoqués par un membre de la famille de l’assuré ne sont pas couverts.
Enfin, un dernier point tout aussi essentiel est votre capacité à connaitre les modes de résolutions amiables d’un litige. Un réflexe très juridique face à un litige est de penser procédure. Or, bien avant d’arriver au stade judiciaire, un litige peut se résoudre à l’amiable et autant se le dire, le « graal » pour les sociétés de protection juridique est de réussir à résoudre leurs affaires à l’amiable. En effet, une résolution amiable d’un litige est à la fois un gain financier et un gain de temps, soit un gage de satisfaction des clients.
Le cheminement classique de la résolution d’un litige en protection juridique est le suivant :
- Rédaction et envoi d’une lettre de mise en demeure pour demander à l’adversaire de s’exécuter dans un délai de 8j à peu près, cela peut aller au-delà dans certains cas, par exemple en matière de travaux de remise aux normes.
- Si cette démarche est restée infructueuse l’envoi d’un dernier avis avant poursuite est l’étape suivante, environ une dizaine de jour après la mise en demeure. Selon, les sociétés l’usage est d’un ou deux envois de dernier avis avant poursuite.
- Enfin, si cela n’a toujours rien donné un recours possible à un expert (automobile, bâtiment…) ou un conseil peut être envisagé avant de saisir la juridiction compétente.
- Dans l’hypothèse où ces démarches auraient fonctionnées, la rédaction d’un protocole d’accord mettant fin au litige est aussi envisageable.
Vous l’aurez compris la maîtrise de la partie résolution amiable d’un litige est indispensable.
Quelles qualités sont nécessaires pour être un « bon juriste » en protection juridique ?
Les échanges qu’ils soient avec les assurés, les adversaires ou même les experts se font essentiellement par téléphone mais aussi par mail. Il faut donc être à l’aise à l’oral et avoir de bonnes capacités rédactionnelles.
De bonnes capacités d’analyses et une certaine proactivité sont aussi nécessaires. Les domaines d’intervention étant divers et variés, le juriste doit savoir mener les recherches nécessaires à la résolution d’un dossier. Il doit savoir mobiliser ses connaissances pour parvenir à une solution acceptable pour l’assuré.
Pour finir, un certain sang froid est aussi à avoir car il existe des assurés qui sont totalement déconnectés des réalités juridiques ou pire encore qui pensent en maîtriser les subtilités. De fait, il faut pouvoir canaliser ces derniers et rassurer les autres.
Le stage en protection juridique est très formateur en ce sens qu’il permet de voir des pans parfois inexplorés durant un cursus et permet de se familiariser avec les différentes matières du droit. De même, il existe des protections juridiques qui permettent à leurs juristes d’aller plaider certains dossiers devant le tribunal de commerce. En somme, un grand nombre d’éléments qui permettent de sortir avec de belles compétences de votre stage.
Vous avez maintenant toutes les clés pour réussir votre entretien, donc à vous de jouer !